1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación del Ecosistema FácilReformas (en adelante, “el Contrato”) regulan el acceso, utilización y funcionamiento del entorno digital de FácilReformas, propiedad de Ponce de León 2029, S.L., con CIF B-13578336 y domicilio en Valdepeñas (Ciudad Real, España), en adelante la Central.
1.2. FácilReformas actúa como una plataforma tecnológica de intermediación sectorial, destinada a facilitar la contratación y ejecución de proyectos de reforma, obra o instalación y venta de materiales y mobiliario conectando a clientes, proveedores, delegados y colaboradores, dentro de un mismo entorno digital seguro y trazable. Asimismo, la Central podrá actuar, previa autorización expresa otorgada por Clientes y Proveedores mediante la aceptación del presente Contrato o del presupuesto correspondiente, como mandataria para el cobro de importes, la liquidación de pagos a Proveedores y la emisión de facturas automatizadas conforme a la normativa fiscal vigente.
1.3. El presente Contrato constituye un acuerdo marco multilateral que regula la relación operativa entre todas las partes que intervienen en el ecosistema FácilReformas. La aceptación del mismo mediante medios electrónicos implica la plena adhesión de cada usuario a sus cláusulas.
1.4. El Contrato tiene naturaleza mercantil, y no genera relación laboral alguna entre la Central, los Proveedores, los Delegados, los Colaboradores ni los Clientes.
2.1. El uso del sitio web, de la aplicación o de cualquiera de las herramientas digitales de FácilReformas implica la aceptación expresa y sin reservas del presente Contrato.
2.2. La Central podrá modificar o actualizar las condiciones en cualquier momento, publicando la nueva versión en su web. Las modificaciones entrarán en vigor a los cinco (5) días naturales de su publicación, salvo disposición contraria. El uso continuado de la plataforma tras dicho plazo supone la aceptación de las nuevas condiciones.
2.3. Las versiones electrónicas almacenadas por la Central se considerarán prueba suficiente de la aceptación por parte del usuario.
3.1. Este Contrato será de aplicación a todas las personas físicas o jurídicas que utilicen o se registren en el ecosistema FácilReformas, en cualquiera de sus calidades:
3.2. Queda expresamente excluida de este documento la regulación de la relación jurídica existente entre la Central y los Delegados derivada de su Contrato de Licencia o Franquicia, que se rige por sus propios términos. No obstante, los Delegados aceptan este Contrato en cuanto a su participación operativa en el ecosistema y sus obligaciones frente a Clientes y Proveedores.
4.1. FácilReformas es un entorno digital que permite:
4.2. La Central actúa como gestor tecnológico y garante del funcionamiento del sistema, sin intervenir directamente en la prestación de los servicios de obra o instalación, que son responsabilidad exclusiva de los Proveedores.
4.3. El ecosistema FácilReformas integra un sistema de certificación digital de obra o servicios, mediante el cual los Delegados o Asesores acreditan la correcta ejecución de cada partida presupuestaria. La liberación de pagos a los Proveedores se producirá únicamente tras la certificación correspondiente por parte de los Delegados o Asesores, actuando la Central como entidad liquidadora de los importes retenidos.
A los efectos del presente Contrato, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna seguidamente:
6.1. En caso de conflicto o contradicción entre este Contrato y otros acuerdos suscritos por las partes (p. ej., contrato de franquicia o acuerdos particulares con proveedores), prevalecerán las disposiciones de este Contrato respecto a las relaciones y operaciones realizadas dentro del ecosistema digital.
6.2. En todo lo no previsto en este documento, serán de aplicación supletoria las normas del Código de Comercio, el Código Civil español y demás legislación vigente.
7.1. El acceso a la plataforma FácilReformas es libre para la consulta pública de información general, pero requiere registro previo para realizar operaciones, publicar servicios o gestionar pedidos.
7.2. El registro implica:
7.3. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades que realice en su cuenta.
7.4. La Central se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cualquier cuenta que incumpla las normas del presente Contrato o que presente indicios de fraude, suplantación o uso indebido.
8.1. Todos los usuarios se comprometen a utilizar el ecosistema FácilReformas conforme a la ley, la buena fe, las normas de convivencia y las instrucciones operativas establecidas por la Central.
8.2. Queda expresamente prohibido:
8.3. El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión inmediata o resolución del contrato.
8.4. Los Clientes reconocen que, conforme a la LOE, asumen la condición de Promotores respecto de las obras contratadas, siendo responsables de licencias y permisos.
9.1. La Central concede a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible.
9.2. Todos los derechos de marca, software, bases de datos y contenidos pertenecen a la Central.
9.3. Proveedores y Delegados podrán usar la marca solo dentro del ecosistema.
9.4. El uso no autorizado será perseguido legalmente.
10.1. Los usuarios garantizan titularidad sobre los contenidos que aporten.
10.2. La Central podrá moderar o eliminar contenidos inapropiados.
10.3. El usuario será responsable por los contenidos que publique.
11.1. Toda la información técnica o comercial a la que accedan los usuarios es confidencial.
11.2. Este deber se mantiene tras la finalización de la relación.
11.3. Delegados y Proveedores deben garantizar el cumplimiento por su personal.
12.1. La Central cumple RGPD y LOPDGDD.
12.2. Proveedores y Delegados actuarán como encargados o corresponsables según proceda.
12.3. Prohibido usar datos de clientes fuera del ámbito contractual.
12.4. Los usuarios pueden ejercer sus derechos en cualquier momento.
12.5. La Política de Privacidad forma parte de este Contrato.
13.1. La Central aplica sistemas de seguridad razonables.
13.2. Los usuarios se comprometen a usar dispositivos y conexiones seguras.
13.3. La Central podrá suspender servicios ante incidentes.
13.4. Todo queda registrado electrónicamente con plena validez contractual.
14.1. El presupuesto emitido a través de la plataforma no constituye una oferta vinculante, sino una propuesta económica sujeta a disponibilidad y validación técnica.
14.2. La validez temporal del presupuesto podrá limitarse a horas o días, según se indique en cada caso. Transcurrido dicho plazo, los precios podrán ser actualizados por el proveedor o por la Central sin previo aviso.
14.3. El presupuesto podrá dividirse en fases o fraccionamientos. Cada fase o fraccionamiento solo se considerará aceptada y vinculante cuando el Cliente formalice la aceptación de la totalidad del presupuesto en su conjunto (mediante aceptación de la Orden de Pedido) y, adicionalmente, efectúe el pago total de cada fraccionamiento o fase requerido para la puesta en marcha de cada uno de los fraccionamientos o fases del pedido que van a ejecutarse .
14.4. Con la aceptación, el Cliente y los Proveedores intervinientes reconocen que el documento económico aprobado pasa a formar parte integrante del presente Contrato y de la relación comercial entre el Promotor (Cliente) y los Contratistas principales (Proveedores instaladores).
14.5. Los precios reflejados en el presupuesto proceden exclusivamente de los Proveedores que los introducen en su extranet de proveedor, bajo su exclusiva responsabilidad. La Central no interviene en la fijación de precios ni en las condiciones técnicas ofertadas, limitándose a publicar la información facilitada por cada Proveedor.
15.1. El Cliente (Promotor) y los Proveedores (Contratistas principales) autorizan expresamente a la Central a:
15.2. Esta autorización tiene la naturaleza de mandato de cobro y liquidación, conforme al artículo 1.709 y siguientes del Código Civil, y permanecerá vigente hasta la total liquidación del pedido.
15.3. La Central podrá efectuar las liquidaciones parciales conforme a las certificaciones digitales de obra emitidas por los Delegados o Asesores de FácilReformas.
15.4. El Cliente se compromete a no realizar pagos directos a los Proveedores ni a los Delegados fuera del canal de la Central. Cualquier pago efectuado al margen del sistema se considerará irregular y podrá exonerar a la Central de toda obligación de garantía o seguimiento.
16.1. La ejecución de cada pedido o reforma se dividirá en partidas o fases certificables, según el presupuesto.
16.2. El Delegado o Asesor, actuando como certificador técnico autorizado, verificará la correcta ejecución de cada partida y emitirá la correspondiente certificación digital de obra, con sello temporal y trazabilidad electrónica.
16.3. La emisión de la certificación conlleva la liberación automática del pago retenido a favor del Proveedor correspondiente, en el importe certificado.
16.4. Hasta la certificación, los fondos permanecerán retenidos por la Central, sin devengar intereses a favor del Cliente o del Proveedor.
16.5. En caso de discrepancia sobre una certificación, el Cliente podrá presentar reclamación motivada a través del canal de atención de la Central (Canal de Reclamaciones), que resolverá la incidencia mediante procedimiento de mediación interna a través de peritación de la Delegación.
16.6. Tanto el Cliente como la Delegación podrán desistir de continuar una obra o de ejecutar una determinada fracción siempre que el importe correspondiente no haya sido consignado por el Cliente ni se hayan emitido las órdenes de pedido a los Proveedores. En tal caso, no existirá penalización ni obligación de continuidad, debiendo dejar constancia escrita a través de la plataforma o mediante correo electrónico a la dirección designada por la Central.
17.1 La relación comercial y fiscal derivada de cada pedido se establece entre el Cliente (Promotor) y cada Contratista principal (Proveedor instalador) interviniente.
17.2 La Central no actúa como contratista ni como comitente, sino como intermediaria tecnológica y mandataria para la gestión de cobros, liquidaciones y facturación.
17.3 Cada Proveedor fijará libremente sus precios base desde su extranet. La Central, mediante su tecnología, podrá añadir un margen comercial sobre dichos precios destinado a cubrir servicios de soporte, intermediación, gestión, certificación, comercialización y su beneficio empresarial. La suma del precio base del Proveedor y del margen añadido constituirá el Precio de Venta al Público (PVP) mostrado al Cliente.
17.4 El Proveedor acepta y se compromete a emitir factura al Cliente por el importe total del PVP, conforme a la legislación fiscal vigente.
17.5 Simultáneamente, el sistema de FácilReformas generará una factura en contra del Proveedor por el importe correspondiente al margen comercial añadido. Dicha factura podrá ser emitida indistintamente por la Central o por la Delegación interviniente según estipule la Central, sin que ello afecte a su validez jurídica o fiscal.
17.6 Ambas facturas —la emitida a favor del Proveedor y la emitida en su contra— se compensarán contable y fiscalmente, conforme al mecanismo de pago por compensación regulado en los artículos 1195 a 1202 del Código Civil español y reconocido por la Agencia Tributaria Española (AEAT) como medio válido de extinción de obligaciones recíprocas entre profesionales.
17.7 La liquidación neta que recibirá el Proveedor equivaldrá a la diferencia entre ambas facturas, coincidente con el precio base que hubiera marcado en la plataforma.
17.8 En aquellos casos en que el Proveedor facture al Cliente con un IVA reducido (por ejemplo, 10 %), y la factura en contra emitida por la Central se aplique con el IVA general (21 %), el Proveedor declara conocer y aceptar que la diferencia impositiva será objeto de regularización y compensación fiscal en sus declaraciones trimestrales de IVA, conforme al criterio general de la AEAT.
17.9 La Central podrá auditar o verificar en cualquier momento el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente apartado, así como comunicar a la AEAT cualquier irregularidad detectada que pueda constituir duplicidad, alteración o falsedad documental. El incumplimiento reiterado facultará a la Central para suspender o rescindir la cuenta del Proveedor en la plataforma.
17.10 La aceptación digital del presente Contrato por parte del Proveedor implica su plena conformidad con este sistema de fijación de precios, facturación y liquidación por compensación, reconociendo su validez jurídica y fiscal a todos los efectos.
17.11 Cada Proveedor será asimismo responsable de:
17.12 El Cliente autoriza expresamente la emisión, recepción y conservación de facturas electrónicas en el formato facilitado por la plataforma.
A partir del 1 de enero de 2027 será obligatorio el sistema de facturación Veri*factu. En 2026 la Central implementará la integración obligatoria del sistema de facturación Veri*factu conforme al Real Decreto 1007/2023 y demás normativa aplicable de la Agencia Tributaria Española (AEAT).
Cada Proveedor deberá seleccionar desde su extranet uno de los siguientes modos de facturación:
La opción elegida quedará registrada electrónicamente y será aplicable a todas las operaciones futuras hasta que el Proveedor la modifique expresamente en su extranet. La Central se reserva el derecho de no ofrecer a Proveedores instaladores o profesionales la opción b) Modo Manual de Proveedor.
En el caso de optar por el Modo Manual del Proveedor, este se compromete a emitir la factura al Cliente por el importe exacto indicado en el albarán generado por la plataforma, que incluye tanto su precio base como el margen comercial de FácilReformas.
Asimismo, el Proveedor acepta recibir una factura en contra emitida por la Central o la Delegación por el importe del margen comercial añadido, conforme al sistema de compensación descrito en las cláusulas anteriores.
Cualquier factura emitida por el Proveedor al Cliente por importe distinto al consignado en el albarán constituirá un incumplimiento contractual grave, susceptible de penalización conforme a la cláusula siguiente.
Si un Proveedor emite al Cliente una factura cuyo importe difiera del establecido en el albarán correspondiente, o incumple la obligación de comunicación correcta a la AEAT, se aplicará automáticamente una penalización equivalente a:
1.000 € (mil euros) + ocho veces (8×) la diferencia económica entre el importe facturado y el importe del albarán.
Esta penalización se devengará en concepto de compensación por perjuicios administrativos, fiscales, reputacionales y de gestión derivados del incumplimiento, y podrá deducirse directamente de las liquidaciones pendientes del Proveedor sin necesidad de requerimiento previo.
Todos los albaranes generados por la plataforma incluirán la siguiente nota legal:
“El presente documento refleja el importe exacto a facturar al Cliente, resultante del precio base fijado por el Proveedor más el margen comercial de FácilReformas. Dicho importe ha sido aceptado expresamente en los Términos y Condiciones vigentes. Si el Proveedor no estuviera conforme con el precio o condiciones, podrá modificarlos en su extranet antes de la aceptación del presupuesto, pero no con posterioridad. La emisión de facturas por importes distintos a los aquí consignados constituirá incumplimiento contractual grave y será sancionada conforme a la cláusula Antifraude de Facturación Veri*factu.”
La Central podrá auditar y verificar en cualquier momento el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente apartado, así como comunicar a la AEAT cualquier irregularidad detectada que pueda constituir duplicidad, alteración o falsedad documental. El incumplimiento reiterado facultará a la Central para suspender o rescindir la cuenta del Proveedor en la plataforma.
18.1. Todos los pagos del Cliente deberán realizarse a través de los medios habilitados en la plataforma (transferencia o TPV seguro) a favor de la cuenta designada por la Central.
18.2. La Central podrá retener importes en los siguientes supuestos:
18.3. Las penalizaciones por incumplimiento o falta grave del Proveedor serán determinadas por la Delegación correspondiente, tras la valoración de los hechos y la emisión de acta de incidencia. Se considerarán incumplimientos o faltas graves, a título enunciativo y no limitativo:
18.4. En caso de falta grave o incumplimiento reiterado, el Proveedor podrá ser expulsado de la obra sin derecho a cobrar los importes pendientes, aunque parte de los trabajos estuviera ejecutada, previa amonestación mínima de dos veces y levantamiento de actas de incidencia por parte de la Delegación.
18.5. En tal supuesto, el Cliente podrá optar entre:
18.6. Todas las penalizaciones se deducirán directamente de las liquidaciones pendientes del Proveedor sancionado, sin derecho a reclamación por daños o lucro cesante.
19.1. Los pagos vendrán liquidados desde la Central, quien habrá actuado como custodio de los fondos o consignaciones.
19.2. El Delegado o Asesor es el único responsable de la certificación digital de las partidas de obra para la liberación o liquidación de los pagos.
20.1. El Cliente, en su condición de Promotor conforme a la LOE, será responsable de:
20.2. Cuando estos servicios se incluyan expresamente en el presupuesto, su gestión podrá ser asumida por los Proveedores o a través de los Delegados acreditados.
20.3. La omisión o incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del Cliente y podrá motivar por parte del Delegado o Asesor la suspensión temporal o definitiva del pedido o la entrada en obra de los contratistas.
21.1. El Cliente podrá cancelar libremente las partidas de obra que no hayan sido consignadas (pagadas) sin coste alguno, siempre que lo comunique fehacientemente a la dirección cancelacion @ facilreformas.es.
21.2. Si las partidas hubiesen sido pagadas (consignadas) pero los Proveedores aún no hubiesen recibido la orden de pedido, el Cliente podrá cancelarlas igualmente, aplicándose una penalización del 16 % sobre el total de las partidas canceladas en concepto de gastos administrativos y de gestión.
21.3. Una vez lanzadas las órdenes de pedido, no será posible cancelar las partidas sin acuerdo expreso de los Proveedores implicados y del Delegado.
21.4. Tanto el Cliente como la Delegación podrán desistir de la continuación de una obra o fracción en las condiciones descritas en el artículo 16.6.
21.5. Las devoluciones por defectos o vicios de los materiales o instalaciones se regirán por la normativa de consumo y por las garantías específicas del Proveedor responsable.
22.1. Podrán registrarse como Proveedores dentro del ecosistema FácilReformas aquellas empresas, profesionales autónomos o sociedades legalmente constituidas que acrediten su capacidad técnica y legal para ejecutar los servicios o suministros que ofrezcan.
22.2. La Central validará previamente toda alta de Proveedor, siendo responsabilidad del Proveedor aportar la documentación mínima exigible:
22.3. La Central se reserva el derecho de suspender o revocar la condición de Proveedor ante cualquier incumplimiento, falsedad documental o falta de actualización detectada en los datos requeridos.
22.4. Los Proveedores reconocen su condición de Contratistas principales, conforme a la definición incluida en el Bloque I, y aceptan asumir todas las obligaciones técnicas, legales y fiscales derivadas de dicha condición frente al Cliente-Promotor, exonerando a la Central y a las Delegaciones de cualquier responsabilidad directa o solidaria.
23.1. Cada Proveedor es el único responsable de establecer los precios de sus productos y servicios dentro de su extranet de proveedor.
23.2. Los precios publicados en la plataforma deberán incluir todos los costes asociados, impuestos aplicables y condiciones de servicio.
23.3. La Central no interviene en la fijación de precios ni garantiza márgenes o beneficios mínimos. Su papel se limita a facilitar el canal de venta, visibilidad y gestión administrativa.
23.4. Si un Proveedor no puede garantizar la correcta prestación del servicio o cumplimiento de plazos, deberá desactivar temporalmente su disponibilidad desde su extranet. Durante dicho periodo no podrá recibir pedidos ni presupuestos.
23.5. La falta de desactivación ante imposibilidad de prestar servicio podrá considerarse negligencia operativa y dar lugar a penalización o baja temporal.
24.1. Los Proveedores deberán cumplir con los más altos estándares de calidad, seguridad, ética profesional y atención al cliente, y en particular:
24.2. La omisión de cualquiera de estas obligaciones podrá ser considerada falta grave y dar lugar a la aplicación del régimen de penalizaciones previsto en el artículo 18 del presente Contrato.
25.1. Toda comunicación operativa con Clientes o Delegaciones deberá realizarse a través de la plataforma o de los canales oficiales designados por la Central.
25.2. Los Proveedores deberán atender las certificaciones de obra emitidas por los Delegados, facilitando la información técnica y evidencias necesarias (fotografías, albaranes, partes de trabajo).
25.3. La negativa injustificada a colaborar en el proceso de certificación podrá conllevar suspensión temporal de las liquidaciones o exclusión del ecosistema.
25.4. Los Proveedores se obligan a no utilizar datos personales o de contacto de Clientes para finalidades distintas a la gestión contractual de su pedido.
26.1. Cada Proveedor responderá directamente frente al Cliente-Promotor por los vicios, defectos o daños derivados de la ejecución de sus trabajos o suministros, conforme a la LOE y al Código Civil.
26.2. La garantía mínima será de dos (2) años para trabajos de instalación y de tres (3) años para elementos constructivos fijos, salvo que la ley disponga plazos superiores.
26.3. El Proveedor deberá mantener vigente un Seguro de Responsabilidad Civil profesional, con cobertura mínima de 300.000 euros por siniestro, que cubra daños materiales, personales y patrimoniales a terceros.
26.4. En caso de siniestro o reclamación, el Proveedor deberá colaborar activamente con la Central, aportando documentación y gestionando la reparación o compensación correspondiente.
27.1. El Delegado o la Central podrán proponer penalizaciones económicas o disciplinarias conforme al régimen de faltas graves definido en el artículo 18.3.
27.2. La expulsión temporal o definitiva del ecosistema podrá acordarse en los siguientes casos:
27.3. En caso de baja definitiva, el Proveedor perderá cualquier derecho a cobro sobre trabajos pendientes, sin perjuicio de las acciones civiles que pudiera interponer el Cliente.
27.4. La Central podrá comunicar la baja a otros Proveedores y Delegaciones a efectos de control interno y prevención de reincidencias.
27.5. Penalización económica por incumplimiento grave. En los supuestos de falta grave o incumplimiento reiterado definidos en el artículo 18.3 y 18.4, además de la expulsión inmediata del Proveedor de la obra, de FácilReformas, y la pérdida del derecho al cobro de los importes pendientes, la Central podrá imponer y exigir una penalización económica en concepto de gastos administrativos, perjuicio operativo y deterioro reputacional de marca. Dicha penalización se fija en una cantidad de tres mil euros (3.000 €) más el doble del importe total de las partidas de obra no ejecutadas por causa del incumplimiento. La Delegación correspondiente levantará acta de incidencia detallada, que será remitida a la Central para su validación y aplicación de la penalización. La Central podrá deducir automáticamente el importe de la penalización de cualquier liquidación pendiente o reclamarlo por vía civil al Proveedor, sin perjuicio de los daños adicionales que puedan acreditarse. Esta penalización no sustituye otras acciones legales o reclamaciones por daños que la Central o el Cliente puedan ejercitar frente al Proveedor infractor.
28.1. Los Proveedores podrán solicitar su desactivación temporal por motivos personales, logísticos o de capacidad, comunicándolo desde su extranet o a través de del botón habilitado en su extranet para tal acción.
28.2. Durante el periodo de desactivación no recibirán pedidos ni presupuestos, pero mantendrán su condición de usuarios activos y sus valoraciones.
28.3. La reincorporación será automática una vez reactivada la cuenta, previa validación de la documentación si hubiera caducado durante la baja.
29.1. Los datos, valoraciones, reseñas, fotografías y descripciones generadas a través de la plataforma son propiedad de la Central, que podrá utilizarlos con fines estadísticos, promocionales o de reputación comercial.
29.2. Los Proveedores autorizan expresamente a la Central, y por extensión a los Delegados, a utilizar su nombre comercial, logotipo, imágenes de sus obras y valoraciones en acciones de comunicación o marketing relacionadas con el ecosistema.
29.3. Los Proveedores no podrán utilizar la marca FácilReformas ni elementos gráficos asociados fuera del marco de la plataforma o sin autorización escrita de la Central.
30.1. FácilReformas pone a disposición de todos los Clientes y usuarios un Canal de Reclamaciones y No Conformidades, accesible a través de las direcciones web https://facilreformas.es/reclamaciones y https://facilreformas.es/calidad_certificacion_ISO_9001_2015, integrado en su Sistema de Gestión de Calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2015.
30.2. Este canal constituye el único medio oficial para la presentación y tramitación de reclamaciones, incidencias o disconformidades relacionadas con pedidos, obras o servicios gestionados a través del ecosistema FácilReformas.
30.3. La presentación de una reclamación mediante este canal implicará la apertura automática de un expediente interno, con asignación de número de registro, fecha y trazabilidad digital del proceso.
30.4. El expediente se remitirá a la Delegación responsable de la obra o pedido, que deberá elaborar en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles un informe, que contendrá una peritación técnica de los hechos y una primera valoración de causas y responsabilidades.
30.5. Con base en dicha peritación, la Delegación redactará un Informe de Resolución de Reclamación o Incidencia, que incluirá:
30.6. El Informe de Resolución tendrá valor de documento interno oficial y podrá ser utilizado por la Central como prueba acreditativa del cumplimiento del deber de atención, diligencia y mediación por parte de FácilReformas y de sus Delegaciones.
30.7. El Cliente se compromete a tramitar y agotar el procedimiento del Canal de Reclamaciones antes de ejercitar cualquier acción judicial o administrativa, salvo casos de urgencia o peligro inminente para su seguridad o patrimonio.
30.8. La no utilización previa del Canal de Reclamaciones podrá ser alegada por la Central como falta de agotamiento de la vía de resolución interna, constituyendo causa suficiente para solicitar la suspensión o inadmisión temporal de la reclamación judicial hasta la finalización del procedimiento interno.
30.9. Finalizado el procedimiento interno sin acuerdo o solución satisfactoria, el Cliente podrá recurrir a la vía judicial, administrativa o de consumo correspondiente, si bien las partes reconocen que las pruebas y registros generados por el Canal (actas, informes, certificaciones, comunicaciones, trazabilidad ISO 9001) tendrán valor probatorio preferente en cualquier reclamación o procedimiento.
30.10. La tramitación de reclamaciones por este canal no interrumpe los plazos legales de garantía ni limita los derechos de los consumidores, pero constituye una fase obligatoria de gestión previa y de buena fe contractual que forma parte integrante del presente Contrato.
30.11. La Central podrá derivar o reenviar las reclamaciones directamente a los Proveedores o Delegaciones responsables de la ejecución o gestión del servicio, sin asumir por ello responsabilidad directa, salvo en los casos de dolo o negligencia propia.
30.12. Los Proveedores y Delegaciones quedan obligados a cooperar activamente en el proceso de tramitación de reclamaciones, respondiendo en plazo y aportando la documentación necesaria para la elaboración del Informe de Resolución.
30.13. El incumplimiento por parte del Proveedor o de la Delegación de los plazos, respuestas o informes requeridos dentro del Canal de Reclamaciones se considerará falta grave a efectos disciplinarios y contractuales, pudiendo dar lugar a penalizaciones, suspensión o baja definitiva del ecosistema.
30.14. En caso de omisión, silencio o falta de colaboración por parte del Proveedor o de la Delegación en la gestión de una reclamación, el Cliente quedará facultado para dirigir sus acciones legales o extrajudiciales directamente contra dichos intervinientes, en tanto que responsables de la ejecución o gestión del servicio reclamado, quedando la Central expresamente exonerada de responsabilidad por los daños o perjuicios derivados de tal omisión. A estos efectos, la Central se considerará cumplidora de su deber de diligencia con la mera puesta a disposición del Canal de Reclamaciones, la notificación de la incidencia a los intervinientes y el mantenimiento del registro de trazabilidad y documentación conforme a la norma ISO 9001:2015.
31.1. Los Delegados o Asesores de FácilReformas son profesionales o entidades que actúan como punto de atención local y técnico-comercial dentro del ecosistema, vinculados a la Central mediante un contrato de licencia o colaboración independiente.
31.2. En el marco de los presentes Términos y Condiciones, los Delegados representan a la Central en funciones de gestión de clientes, coordinación de obras, certificación técnica y control de calidad, sin asumir en ningún caso la condición de Contratistas principales, proyectistas o directores de obra, salvo que expresamente conste lo contrario en un presupuesto o contrato específico.
31.3. La actuación de los Delegados se rige por los principios de transparencia, diligencia profesional, neutralidad y respeto a la imagen de marca de FácilReformas.
32.1. Los Delegados tendrán, entre otras, las siguientes funciones:
32.2. En el ejercicio de sus funciones, los Delegados actuarán en todo momento como intermediarios técnicos y comerciales, y nunca como responsables solidarios de los trabajos ejecutados por los Proveedores o contratistas.
33.1. Los Delegados se obligan a:
33.2. El incumplimiento de estas obligaciones podrá calificarse como falta leve, grave o muy grave, con las consecuencias disciplinarias y contractuales que determine la Central, incluyendo suspensión temporal o pérdida de la condición de Delegado.
34.1. Los Delegados tienen la facultad de certificar digitalmente las partidas de obra ejecutadas por los Proveedores, validando así la liberación de pagos conforme al sistema establecido en el Bloque III.
34.2. La certificación deberá basarse en evidencias objetivas (documentación técnica, fotografías, albaranes o visitas) y quedará registrada electrónicamente en la plataforma.
34.3. Los Delegados podrán levantar actas de incidencia y emitir amonestaciones a Proveedores por defectos de ejecución, retrasos o comportamientos inadecuados. Tras dos actas de amonestación, podrán proponer la expulsión del Proveedor de la obra y la aplicación de las penalizaciones previstas.
34.4. La Central reconocerá valor probatorio a las certificaciones y actas emitidas por los Delegados, siempre que se ajusten a los protocolos internos y estén debidamente registradas.
35.1. Los Delegados actúan bajo su propia responsabilidad profesional y técnica, siendo responsables de la veracidad de las certificaciones, informes y comunicaciones que emitan.
35.2. La Central quedará exonerada de toda responsabilidad derivada de actuaciones negligentes o erróneas del Delegado, cuando haya cumplido su deber de control, supervisión y trazabilidad documental.
35.3. En caso de reclamaciones o acciones judiciales derivadas de una actuación del Delegado, éste asumirá íntegramente su defensa y responsabilidad, sin perjuicio de la colaboración que pueda prestar la Central.
35.4. La Central podrá reclamar al Delegado los daños y perjuicios ocasionados por actuaciones que supongan incumplimiento grave de las obligaciones previstas en este Contrato o en su acuerdo de licencia.
36.1. Los Delegados deberán mantener una conducta profesional acorde con los valores y la imagen corporativa de FácilReformas.
36.2. Queda prohibido el uso no autorizado del nombre comercial, logotipo o signos distintivos de FácilReformas fuera del marco de su actividad o con fines personales o ajenos al ecosistema.
36.3. Los Delegados se comprometen a custodiar la información confidencial de Clientes, Proveedores y de la Central, tanto durante como después de la vigencia de su relación.
36.4. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a acciones civiles o penales por vulneración de secretos empresariales o de propiedad intelectual.
37.1. La Central podrá evaluar periódicamente el desempeño de los Delegados conforme a indicadores de calidad, satisfacción de clientes, cumplimiento de plazos y gestión de incidencias.
37.2. Los resultados de dichas evaluaciones podrán influir en la renovación, continuidad o suspensión de su licencia de colaboración.
37.3. Los Delegados podrán formular observaciones o alegaciones sobre sus evaluaciones dentro de los diez (10) días siguientes a su notificación.
38.1. Los Colaboradores o Prescriptores son profesionales, empresas o particulares que, a través del canal FácilReformas, recomiendan o prescriben los servicios de la plataforma a potenciales clientes (en adelante, “Referidos”), pudiendo obtener una retribución o comisión en caso de contratación efectiva.
38.2. La relación entre los Colaboradores y los Delegados o la Central tiene carácter estrictamente mercantil, quedando excluida cualquier vinculación laboral, societaria o de representación.
38.3. Los Colaboradores no actúan en nombre ni por cuenta de la Central ni de los Delegados; su intervención se limita a la generación de oportunidades de negocio a través de los canales y mecanismos aprobados por la Central.
39.1. Para operar como Colaborador será necesario registrarse en la plataforma y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
39.2. La Central podrá solicitar información adicional para validar la identidad, solvencia y actividad profesional del Colaborador antes de aprobar su alta.
39.3. La Central se reserva el derecho de rechazar o suspender el alta de cualquier Colaborador que no cumpla las políticas de calidad, ética o transparencia del ecosistema.
40.1. El Colaborador podrá generar y remitir leads o referencias de clientes mediante los formularios habilitados en la plataforma o a través de los enlaces personalizados proporcionados por la Central, como por ejemplo los sitios web asociados (p. ej. https://facilreformas.es/inmohappy) u otros micrositios equivalentes.
40.2. El Colaborador no podrá remitir ni comunicar datos personales de terceros sin hebv tener obtenido previamente su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
40.3. A tal efecto, el Colaborador declara y garantiza que:
40.4. La Central o la Delegación correspondiente contactará con el cliente y gestionará la solicitud conforme al proceso estándar, dejando constancia digital del consentimiento y la trazabilidad de origen del lead.
40.5. Si el cliente referido contrata efectivamente una obra, proyecto o servicio a través de FácilReformas, el Colaborador podrá percibir una comisión conforme a las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
40.6. La Central notificará al Colaborador la validación del lead y el resultado de su gestión, garantizando trazabilidad completa del proceso.
40.7. El Colaborador será único responsable de las consecuencias derivadas del envío de datos personales sin consentimiento o fuera de los canales habilitados, quedando la Central expresamente exonerada de cualquier responsabilidad por infracción de la normativa de protección de datos.
41.1. Las comisiones se calcularán sobre la base imponible del presupuesto finalmente contratado y cobrado por la Central, conforme al porcentaje que establezca la política comercial vigente.
41.2. El derecho a comisión nacerá únicamente cuando:
41.3. Las comisiones se liquidarán mediante transferencia o factura emitida por el Colaborador a la Delegación, con periodicidad mensual o trimestral según la modalidad establecida y una vez la totalidad de la obra o pedido haya sido certificada por el Delegado. La relación fiscal, en este caso, será siempre entre Delegado y Colaborador.
41.4. En caso de cancelación o devolución del pedido, la comisión quedará anulada o será descontada de liquidaciones posteriores.
42.1. Los Colaboradores se obligan a:
42.2. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la pérdida del derecho a comisión y a la baja definitiva del programa de colaboradores.
43.1. Los Colaboradores reconocen que su intervención se limita a la prescripción comercial y que no intervienen en la ejecución de obras, elaboración de presupuestos ni certificaciones técnicas.
43.2. En consecuencia, los Colaboradores no asumen responsabilidad alguna por defectos, incumplimientos o incidencias en los servicios contratados por los clientes referidos.
43.3. La Central tampoco responderá frente al Colaborador por pérdidas de oportunidad, expectativas de comisión no materializadas o decisiones comerciales de los clientes o delegaciones.
44.1. Los Colaboradores deberán respetar la confidencialidad de toda la información recibida de la Central y abstenerse de utilizarla con fines distintos a la colaboración prevista.
44.2. Solo podrán utilizar el nombre comercial, logotipo o materiales promocionales de FácilReformas previa autorización expresa de la Central y conforme a las directrices de marca vigentes.
44.3. El uso indebido de la marca o la comunicación de información falsa o inexacta constituirá causa de baja inmediata y, en su caso, reclamación por daños y perjuicios.
45.1. La participación en el programa de Colaboradores tendrá duración indefinida, mientras el usuario mantenga activa su cuenta y cumpla las condiciones del presente contrato.
45.2. La Central podrá suspender o cancelar unilateralmente la participación del Colaborador ante:
45.3. En caso de baja, el Colaborador conservará únicamente el derecho a percibir las comisiones devengadas por contratos ya firmados y cobrados, sin derecho a indemnización ni continuidad del programa.
46.1. Cada una de las partes intervinientes en el ecosistema FácilReformas responderá de sus propios actos, omisiones y obligaciones conforme a la ley y al presente Contrato.
46.2. La Central no asume responsabilidad solidaria por los actos, errores o incumplimientos de los Proveedores, Delegados o Colaboradores, en tanto su función se limita a la intermediación tecnológica, gestión administrativa, certificación y control de calidad documental.
46.3. La Central responde únicamente por los daños directos y comprobados derivados de una actuación dolosa o negligencia grave propia, quedando expresamente excluida de toda responsabilidad por:
46.4. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la Central podrá exceder de un tercio del importe total abonado por el Cliente en el pedido o servicio concreto objeto de reclamación.
47.1. Los Proveedores (Contratistas principales) asumirán toda responsabilidad civil, administrativa o penal derivada de la ejecución material de los trabajos o servicios contratados.
47.2. Los Delegados responderán frente a la Central y frente a los Clientes por los daños derivados de actuaciones u omisiones en el ejercicio de sus funciones de certificación, supervisión o mediación, cuando se acredite negligencia o dolo.
47.3. Los Colaboradores responderán por los daños ocasionados por la comunicación de datos personales sin consentimiento, uso indebido de la marca o difusión de información inexacta.
47.4. La Central podrá repetir o reclamar a cualquiera de estos intervinientes los importes que hubiera debido abonar a terceros como consecuencia de sus actos o incumplimientos.
48.1. El Cliente (Promotor) será responsable de:
48.2. Cualquier incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión de la obra o a la pérdida de derechos y mediación por parte de la Central.
49.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un caso de fuerza mayor o circunstancia imprevisible ajena a su control razonable.
49.2. Se considerarán, entre otros, supuestos de fuerza mayor: incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, cortes de energía o telecomunicaciones, conflictos bélicos o medidas gubernativas que impidan la ejecución normal del servicio.
49.3. La parte afectada deberá comunicarlo a la otra parte en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la ocurrencia del evento, reanudando sus obligaciones tan pronto como desaparezcan las causas que lo motivaron.
50.1. La Central podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de un usuario (Cliente, Proveedor, Delegado o Colaborador) al ecosistema cuando:
50.2. La suspensión no eximirá al usuario de las obligaciones pendientes ni del cumplimiento de las responsabilidades asumidas antes de su desactivación.
50.3. En los casos graves, la Central podrá proceder a la baja definitiva y ejercer las acciones legales que correspondan.
51.1. Las reclamaciones e incidencias deberán tramitarse, con carácter previo y obligatorio, a través del Canal de Reclamaciones descrito en el artículo 30, que forma parte integrante de este Contrato.
51.2. Agotado dicho procedimiento sin acuerdo, las partes podrán recurrir a los sistemas de mediación o arbitraje de consumo que, en su caso, ofrezca la Administración competente.
51.3. Si la controversia persiste, cualquiera de las partes podrá someterla a la jurisdicción ordinaria conforme a lo previsto en el Bloque VIII, sin perjuicio de la validez probatoria de los informes, registros y certificaciones generadas por el Canal de Reclamaciones.
51.4. La Central podrá aportar como prueba documental los registros de trazabilidad, comunicaciones y actuaciones contenidas en su sistema de calidad ISO 9001:2015, que se considerarán medios válidos de acreditación a todos los efectos legales.
52.1. La Central se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas operativas y anexos asociados, con el objetivo de adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento del ecosistema.
52.2. Cualquier modificación entrará en vigor desde su publicación en la web oficial https://facilreformas.es/terminos, sustituyendo íntegramente las versiones anteriores.
52.3. Los usuarios serán notificados de los cambios mediante los medios habituales (correo electrónico o aviso en su extranet), entendiéndose aceptados si continúan utilizando la plataforma transcurridos siete (7) días naturales desde su publicación.
53.1. Ninguna de las partes podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo la Central, que podrá hacerlo libremente en favor de sociedades de su mismo grupo o de un tercero que adquiera la totalidad o parte de su negocio.
53.2. En caso de cesión, la Central procurará la continuidad de las obligaciones asumidas con los Clientes y Proveedores hasta la finalización de los pedidos en curso.
54.1. El presente documento constituye el acuerdo íntegro y exclusivo entre las partes respecto del objeto que regula, sustituyendo cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior, verbal o escrito.
54.2. Si alguna cláusula de este Contrato fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, que permanecerán plenamente vigentes.
54.3. La nulidad parcial será suplida por una disposición válida que refleje, lo más fielmente posible, la intención económica y jurídica de las partes.
55.1. Todas las notificaciones entre las partes deberán realizarse preferentemente por medios electrónicos y a través de las cuentas y direcciones registradas en la plataforma.
55.2. Las comunicaciones enviadas a las direcciones de correo o canales habilitados por FácilReformas se considerarán válidamente realizadas una vez generada constancia de entrega o registro.
55.3. Para reclamaciones o cancelaciones, se considerarán válidos los correos reclamaciones @ facilreformas.es y cancelacion @facilreformas.es, sin perjuicio de los formularios habilitados en la web oficial.
56.1. El presente Contrato se regirá e interpretará conforme al Derecho español, con exclusión de cualquier norma de conflicto que pudiera remitir a otra legislación.
56.2. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o validez de este Contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
56.3. En el caso de consumidores residentes en la Unión Europea, la Central informa de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
57.1. El idioma oficial de este Contrato es el español. En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión española publicada en el sitio web oficial.
57.2. La aceptación digital de los presentes Términos y Condiciones, mediante clic o firma electrónica, tendrá la misma validez jurídica que una firma manuscrita, conforme a la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, de servicios electrónicos de confianza.
57.3. La fecha de aceptación y la dirección IP del usuario quedarán registradas electrónicamente como evidencia del consentimiento contractual.
Última actualización: 03.12.2025